车险智能助手
面向总分车险经营及核保人员,搭建了经营调度、核保审核风控2个agent
有意思的地方在于,我探索并主导了经营分析 Agent Harness 的企业级落地实践:设计顶层路由机制,抽象经营指标语义层,将规模、赔付、成本等确定性分析流程进行 workflow 编排,将计算与判断进行函数封装,并增加脚本化后置校验
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- 面向总分车险经营及核保人员,解决经营分析依赖人工拉数、指标口径不统一、归因链路不可追溯,以及核保资料审核人工成本高、风险识别前置不足等问题。
- 经营侧梳理 3 大类 7 个归因场景、280+ 经营指标、176 个组合维度和 2500+ 份知识,建设指标语义层、归因分析能力、RAG 知识库和引用溯源链路。
- 支持“自然语言提问 → 指标 / 知识召回 → 归因推理 → 结论输出 → 人工复核 / 任务跟进”的闭环,让经营问题从查询走向可追溯诊断。
- 核保侧将高频重复审核事项转化为“资料上传 - 审核引擎 - 审批结果”的产品链路,AI 处理资料质量、图片溯源、GPS 鉴真和一致性判断,由核保人兜底复杂判断。
- 建立测试集、验收标准、低置信度转人工、Bad Case 闭环和高风险核保人工复核机制,控制 AI 输出边界,支撑生产场景上线。
- 全国推广后,整体经营 / 核保岗位 AI 替代率 22.4%,等效释放 249 人工作量;经营问题覆盖率 82.1%、正确率 80.7%;替代核保岗位 60.4% 工时,累计拦截疑似欺诈 / 高风险单 32 万,按风控口径减损 3.4 亿。